单凭“商业模式”就能致胜的时代一去不返了，客户体验时代已经悄然来临！ 客户体验良好的公司，将会获得更多的客户、更多的利润和更快的成长。 当你的竞争对手都在拼命关注他们产品和服务的“客户体验”时，你却对此一无所知，那么等待你的必将是被淘汰出局！ 《体验为王》是全球领先的客户体验研究机构弗雷斯特14年的研究成果的结晶，全书汇集了几十家世界知名公司的客户体验案例，包括联邦快递、富达投资、全日空航空公司（ANA）、美国USAA银行、美国AT&T通讯、维珍传媒、丽思卡尔顿酒店、E.ON能源等，涉及服务、快消、金融、医疗、通讯、能源等诸多行业，大量数据表明，提升客户体验，将是企业以最低成本换取最高效益提升的一条重要战略途径。基于大量案例，本书提出了架构客户体验机制的六大原则，并指出设立“首席客户官”（CCO）的重要性。对于如何贯彻“客户体验”战略，本书不仅仅在理...(展开全部)

长期以来，企业管理被认为是一项复杂、庞大、充满不确定性的运行体系，人们为寻求放之四海的最佳管理之道，而走上了严重的概念化、模型化的道路。管理越来越像是魔术师的黑箱子，人们难以确知究竟哪些才是有效的管理行为，更难以共识管理的结果。事实上，不确定性正意味着没有标准答案，管理是只能在微观实验室里进行的，只有实践才是检验管理有效性的唯一标准。本书从企业内正在发生的管理现象出发，顺瓜摸藤，从现象见本质，用最简单直接的方式提出一个个管理问题的解决办法，拆除管理的黑箱，消除对管理的种种过度解读与包装。而这个拆除和消除的过程，就是运用常识、常理和常情这块红橡皮去擦除的过程。 作者在《IT经理世界》等刊物上发表了大量的管理随笔，引发较大影响。

彼得·德鲁克庞大的思想和等身的著作，统一于他的基本价值立场，统一于对和谐社会的基本价值主张。要领略德鲁克不断涌动的精神力量，必须从他的思想源头开始。工业社会三部曲：《工业人的未来》、《公司的概念》和《新社会》。使人们能够理解工业社会的本质。理解工业社会的内在结构和运行机理，理解工业社会的基本单元——企业及其管理的全貌。基于对通用汽车公司的调研，《公司的概念(珍藏版)》首次尝试揭示一个组织实际上是如何运行的，它所面临的挑战、问题和遵循的基本原理。从三方面对企业进行社会和政治分析：将公司作为独立的主体分析其运行，分析大企业能否实现它所处社会的信仰和承诺，分析公司目标和社会功能的关系，公司生存与成功发展必须：持续产生有才能的领导，具有满足长期利益的基本政策，在实施各项政策时，具备不受人为因素影响的客观判断标准。

公司的概念（珍藏版），ISBN：9787111280750，作者：（美）德鲁克 著，慕凤丽 译

《公司的概念》(德鲁克管理经典)开创了"管理学"这门新的学科，标志着德鲁克在"组织理论"上确立了自己的历史地位。通过《公司的概念》(德鲁克管理经典)，德鲁克构建了"企业（组织）、管理、工业社会"之间的内在联系。出版之后，《公司的概念》(德鲁克管理经典)很快成为法国国家管理学院以及诸多大公司的管理学院指定的管理学教材。这是一本关于大型企业的著作，是一本绝不限于大型企业管理和经营的著作，是每个命运与大型企业发展息息相关的人，每个关注大型企业发展的人都绝不能错过的经典之作！其思考的广度与深度涵盖了所有正在成长为大公司和已经成为大公司的企业。《公司的概念》(德鲁克管理经典)开创了"管理学"这门新的学科，标志着德鲁克在"组织理论"上确立了自己的历史地位。通过《公司的概念》(德鲁克管理经典)，德鲁克构建了"企业（组织）、管理、工业社会"之间的内在联系。出版之后，...(展开全部)

工业社会三部曲：《工业人的未来》《公司的概念》和《新社会》，使人们能够理解工业社会的本质，理解工业社会的内在结构和运行机理，理解工业社会的基本单元——企业及其管理的全貌。 基于对通用汽车公司的调研，本书首次尝试揭示一个组织实际上是如何运行的，它所面临的挑战、问题和遵循的基本原理。

彼得·德鲁克庞大的思想和等身的著作，统一于他的基本价值立场，统一于对和谐社会的基本价值主张。要领略德鲁克不断涌动的精神力量，必须从他的思想源头开始。工业社会三部曲：《工业人的未来》、《公司的概念》和《新社会》。使人们能够理解工业社会的本质。理解工业社会的内在结构和运行机理，理解工业社会的基本单元——企业及其管理的全貌。基于对通用汽车公司的调研，《公司的概念(珍藏版)》首次尝试揭示一个组织实际上是如何运行的，它所面临的挑战、问题和遵循的基本原理。从三方面对企业进行社会和政治分析：将公司作为独立的主体分析其运行，分析大企业能否实现它所处社会的信仰和承诺，分析公司目标和社会功能的关系，公司生存与成功发展必须：持续产生有才能的领导，具有满足长期利益的基本政策，在实施各项政策时，具备不受人为因素影响的客观判断标准。

工业社会三部曲：《工业人的未来》《公司的概念》和《新社会》，使人们能够理解工业社会的本质，理解工业社会的内在结构和运行机理，理解工业社会的基本单元——企业及其管理的全貌。 基于对通用汽车公司的调研，本书首次尝试揭示一个组织实际上是如何运行的，它所面临的挑战、问题和遵循的基本原理。

“槽逻辑”系列漫画采用独具特色的黑白线条绘制，每篇都有完整独立的情节和立意，剧情夸张但又紧扣现实，冲突剧烈却又逻辑严密，每篇漫画后都有升华主题的点评文字，透过故事表面探讨深刻的职场和人生道理。《漫画职场槽逻辑2：K公司的那些事（上）》，节选改编了“槽逻辑”公众号近30篇漫画，分为“工作逻辑”“职场江湖”两个篇章。相较第一部，第二部将视角由个人层面向群体层面延伸，将站位由职员层面向公司层面拓展，力求从全局视角分析职场逻辑，理解职场规则，了解职场生态。

“槽逻辑”系列漫画采用独具特色的黑白线条绘制，每篇都有完整独立的情节和立意，剧情夸张但又紧扣现实，冲突剧烈却又逻辑严密，每篇漫画后都有升华主题的点评文字，透过故事表面探讨深刻的职场和人生道理。《漫画职场槽逻辑2：K公司的那些事（上）》，节选改编了“槽逻辑”公众号近30篇漫画，分为“工作逻辑”“职场江湖”两个篇章。相较第一部，第二部将视角由个人层面向群体层面延伸，将站位由职员层面向公司层面拓展，力求从全局视角分析职场逻辑，理解职场规则，了解职场生态。